Coop: Die Kamera über der Selbstbedienungskasse

Im Februar 2025 berichtete Blick über weiße Kästen mit Kameras über den Selbstbedienungskassen einiger Coop-Filialen. Eine Software wertet die Bilder in Echtzeit aus. Wirkt das Verhalten eines Kunden verdächtig, stoppt das Programm den Bezahlvorgang und ruft das Personal, das dann kontrolliert. Nach einem Bericht des K-Tipp vom November 2026 läuft das System in rund 50 Filialen. Coop sagt, man wolle Erfahrungen sammeln.

Nach welchen Regeln die Software auswählt, sagt Coop nicht – aus „sicherheitsrelevanten“ Gründen. Gesichtserkennung nutze man nicht, Gesichter würden automatisch verpixelt. Gespeichert werden die Bilder nach Unterlagen des K-Tipp bis zu zehn Tage. Den Hinweis gibt ein Piktogramm am Eingang, in manchen Filialen ein QR-Code zur Datenschutzerklärung. Der Eidgenössische Datenschutzbeauftragte prüfte das System nach Medienanfragen und schloss seine Vorabklärung im Oktober 2025: Die Kameras könnten weder Gesichter erkennen noch Kaufgewohnheiten auswerten, die Datenbearbeitung sei rechtskonform.

Im Laden sieht das so aus: Im Juni 2025 berichteten Kunden, sie würden bei acht von zehn Einkäufen kontrolliert. Ein Mitarbeiter bestätigte, die Kontrollen hätten seit den Kameras deutlich zugenommen. Einen Alarm löste etwa eine Einkaufstasche mit Ware aus einem früheren Einkauf aus. Im Juli 2025 standen in Frenkendorf zwei Kundinnen wie Diebinnen da, weil sie Gratismuster von einem Probierstand nicht gescannt hatten – die Kasse wurde rot, die Bezahlung gesperrt. Coop sprach von Einzelfällen.